Retos del community manager

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La figura del community manager ha experimentado una evolución extraordinaria en los últimos años. De ser una figura sólo conocida por los más versados en nuevas tecnologías, ha pasado a ser un puesto fundamental en la estructura de toda empresa que aspire a tener una posición sólida en internet. El perfil de este profesional se ha transformado mucho debido a las tendencias cambiantes del mercado. Pero, ¿cuáles son ahora los retos de un community manager? La persona que desempeñe un cargo de estas características tiene que dominar cuatro disciplinas: las redes sociales, la comunicación de contenidos para crear una comunidad, la conversión en ventas y la gestión.

Vayamos punto por punto. En primer lugar y como es lógico, es fundamental que el community manager conozca todos los entresijos de las redes sociales. Y no sólo de Facebook y Twitter, aunque sean las mayoritarias. En la actualidad, las empresas destinan cada vez más recursos a Pinterest, Instagram y Google +, entre otros canales, así que no conviene descuidarlos. Crear contenidos de calidad destinados a fidelizar a la comunidad también es un aspecto imprescindible de un buen community manager. Y es que uno de sus objetivos es generar tráfico hacia la web corporativa de la empresa. Precisamente, este factor está íntimamente relacionado con la conversión en ventas.

Además de construir una buena reputación en la red, el trabajo en las redes sociales busca aumentar el volumen de negocio de una entidad. Por este motivo, es imprescindible ejecutar estrategias encaminadas a que la comunidad virtual se convierta en una cartera de clientes activos. Por supuesto, un community manager tiene que tener las dotes adecuadas para ser un buen gestor. Y es que tiene muchos frentes abiertos que no puede dejar de lado.

Asimismo, es recomendable que este profesional tenga nociones de diseño web, con el fin de asegurar que la usabilidad de la web sea óptima. Como expertos en posicionamiento web en Madrid, sabemos que también es importante para un community manager conocer los fundamentos SEO. De este modo, podrá optimizar el contenido y la información que comunica a través de las redes sociales. Por último, manejar la analítica web también le será útil para medir el impacto de sus acciones.

¿Cuánto sabe de ti la red?

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Pruebe a introducir su nombre en un buscador y, probablemente, te sorprenderás con los resultados. Y es que la red de internet se extiende más de lo que imaginas. Diseminadas por diferentes partes del ciberespacio, aparecen tus aficiones, cuál es tu comida preferida e, incluso, qué aplicaciones has descargado en su teléfono e, incluso,  qué dicen otras personas sobre ti. Muchos de estos datos los habrás aportado tú mismo, pero otros no. Precisamente, es la información que desconoces que opera en poder de terceros la más sensible.

¿A quién puede interesarle tu vida? La respuesta es sencilla: a las empresas interesadas en venderte sus productos. Se ha convertido en una práctica frecuente que las marcas recaben y crucen datos personales para poder así ofrecer publicidad totalmente personalizada. Ya sea a través de tus interacciones en las redes sociales o mediante los datos que obtienen de ti las aplicaciones online gratuitas, lo cierto es que una parte importante de la información que te atañe está en la red.

Así las cosas, los expertos coinciden en que mantener la privacidad en la web es imposible. La única forma de preservar tus datos es no utilizar internet. No obstante, esta postura es impensable para la mayoría de la población de las sociedades occidentales. Desde Posicionamiento Web tenemos claro que las redes sociales son una fuente casi inagotable de información sobre los usuarios. Pongamos un ejemplo.

La aparentemente inocua acción de buscar amigos en Facebook implica que tu agenda de correos electrónicos pasa a formar parte de su base de datos. Esta maniobra hace posible que la conocida red social posea incluso información de personas que no tienen un perfil en Facebook si sus datos aparecen en la agenda del usuario que haya utilizado la opción de buscar amigos.

Desde nuestra web, te ofrecemos una serie de recomendaciones para proteger tu privacidad online. En primer lugar, es muy importante que leas detenidamente las políticas de uso y privacidad que incluyen los servicios antes de utilizarlos. Si estás pensando en registrarte en una web, comprueba que sea un sitio de confianza que muestre la identidad y dirección de su responsable. El uso de contraseñas seguras y difíciles de suplantar es otro factor a tener en cuenta.

Respecto a las redes sociales, en Posicionamiento Web te recomendamos que reflexiones seriamente antes de publicar información. Una vez que esté en la red, es probable que no puedas hacer nada para eliminar los datos compartidos. También es relevante que la configuración de privacidad de tus perfiles sea restrictiva para evitar que terceras personas puedan acceder a tu información. Por supuesto, debes evitar publicar cuál es tu ubicación física. La instalación de un antivirus y borrar con frecuencia los archivos temporales y las cookies de tu ordenador son otras pautas aconsejables para preservar tu privacidad en la red.

 

 

 

¿Qué hacer si pierdes tu smartphone?

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Hasta hace pocos años, perder tu teléfono móvil era una molestia, pero no entrañaba mayor peligro que el hecho de que un desconocido leyera los SMS de amor que le habías enviado a tu pareja. Con la enorme difusión de los smartphones, el extravío el robo de tu terminal puede adquirir tintes dramáticos. Y es que los teléfonos móviles de última generación tienen acceso a tus fotos y datos personales, contraseñas de correo electrónico y redes sociales e, incluso, pueden operar con tu cuenta bancaria.

La importancia de la información que contiene un smartphone, obliga extremar las precauciones para que no caiga en manos extrañas. Si, desafortunadamente, te ha ocurrido esta desgracia, en Posicionamiento Web te ofrecemos una serie de recomendaciones para intentar que el desastre no sea total.

 

Intenta localizar el móvil

Es la acción que, instintivamente, realiza una persona que acaba de perder el móvil. Llamar o escribir un mensaje con la esperanza de que quien haya encontrado el móvil responda y devuelva la preciada herramienta de comunicación. En la actualidad, hay varias páginas web a través de las que los dueños de objetos perdidos y las personas que los hallan pueden ponerse en contacto.

 

Contacta con tu operador

Ponte en contacto con tu operador de telefonía para que bloquee la tarjeta SIM. Así, la persona que tenga tu móvil no podrá realizar llamadas y elevar hasta las nubes tu próxima factura.

 

Denuncia la pérdida o el robo

La Policía puede ayudarte a encontrar tu móvil, siempre y cuando hayas instalado previamente algunos de los servicios de localización disponibles en el mercado.

 

Estos consejos que te damos desde nuestra página te resultarán muy útiles en caso de que hayas extraviado tu móvil. No obstante, es recomendable que sigas unas sencillas pautas antes de que ocurra la posible desgracia para minimizar las consecuencias negativas. Ya se sabe, que más vale prevenir que lamentar.

 

Bloquea el terminal con una contraseña

No se trata de una maniobra que blinde totalmente el terminal, pero al menos te permitirá ganar tiempo para intentar que los daños sean los menos posibles.

 

Utiliza aplicaciones de localización y seguridad

Ya existen herramientas con las que puedes rastrear el lugar en el que se encuentra tu teléfono y, además, bloquearlo a través de una página web. Buscar mi iPhone, para los usuarios de Apple, y Where’s my Droid, para los de Android, son algunas de estas útiles aplicaciones que debes instalar cuanto antes.

 

Anota el código IMEI

Conocer este número de identificación del terminal es muy importante para que nuestra operadora pueda bloquearlo. Puedes encontrarlo escrito bajo la batería o pulsando *#06# en el teclado de llamadas.

 

Desde Posicionamiento Web, también te aconsejamos que realices copias de seguridad con frecuencia. Pasar los datos almacenados en el smartphone al ordenador es una buena manera de tenerlos a buen recaudo.

 

¿Qué puedes hacer para mejorar la reputación online de tu empresa?

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En una conocida entrevista con Queen publicada por la revista Circus en el año 1977, el añorado cantante Freddie Mercury pedía al periodista que dijera “algo indecente” sobre él al publicarla. Independientemente de que fuera verdad, mentira o una exageración, Mercury sabía que en el Show Business lo importante es que se hable de uno, independientemente de que sea para bien o para mal. Por desgracia, las reglas del mundo del espectáculo no son fácilmente trasladables al mundo de la empresa, más si cabe en las procelosas aguas de internet.  En este sentido, la reputación online de una empresa es el reflejo de su prestigio en la red y no es patrimonio suyo en exclusividad ya que terceros ayudan también a construirla con sus opiniones y críticas. La reputación online influye de manera decisiva en el posicionamiento web; por eso vamos a proponerte hoy una serie de ideas para que puedas mejorar y apuntalar la reputación online positiva de tu compañía o marca.

Escucha

Según el estudio El Mercado Digital Español publicado por la consultora ComScore unos 17 millones de españoles navegan diariamente. Por suerte o por desgracia, internet no tiene un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 por lo que toda opinión e información que se vierte en la red está disponible a todas horas. La primera fase para mejorar la reputación online de una empresa es monitorizar todo lo que se dice de ella, contrastar la veracidad de esas informaciones y recopilarlas.

Comparte

Crear vías mediante las cuales las personas puedan expresar sus opiniones, ideas, sugerencias o críticas respecto a nuestra marca o empresa es una manera de crear engagement y, a la vez, de focalizar en menos frentes el grueso de las “iras” de los descontentos. Emplea con inteligencia los blogs y tu presencia en redes sociales para mejorar tu imagen en internet. Abriendo este tipo de espacios (cuantos más, mejor) conseguirás, además, que aquellas páginas en las que se valora negativamente a tu firma vayan empeorando su posicionamiento web de manera progresiva.

Dialoga

En todo sector o segmento de actividad siempre hay bloggers, internautas, foreros o creadores de opinión autorizados cuyas ideas o puntos de vista son más tenidos en cuenta. Trata de dar con ellos y entablar una relación sincera (a través de adelanto de noticias, pruebas de productos, menciones…) para que se sientan valorados y muestren predisposición para hablar bien de ti.

Por supuesto, el último consejo que podemos darte se basa en el sentido común: nunca publiques nada en la red que pueda causarte un perjuicio. Recuerda que, al igual que en la España de Felipe II, en internet nunca se pone el sol. Si deseas recibir un asesoramiento completo en este y otros apartados visita nuestra web y ponte en contacto con nosotros.

 

Linkbaiting, viralización y posicionamiento SEO

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El Linkbaiting es un proceso mediante el cual usuarios ajenos a nuestra web crean enlaces hacia ella desde sus propias webs. Obviamente, esta creación de enlaces es algo natural de manera que lo que estimula a esos terceros a enlazar con nuestro sitio o con contenidos y apartados concretos del mismo. El linkbaiting tiene un evidente peso en el posicionamiento web y en las estrategias de SEO, y está muy relacionado con el concepto de viralización.

Matt Cutts, director del departamento contra el spam en web del “buscador entre buscadores”, Google,  señalaba en una entrada de su blog personal que el Linkbaiting lo genera “cualquier cosa suficientemente interesante como para captar la atención de otras personas, lo cual no tiene que ser algo malo”.

En efecto, los contenidos de calidad y originales, las entrevistas, los artículos acerca de “cómo” hacer tal o cual cosa o sobre los “X consejos para…” hacer esto o lo otro o las listas son maneras de generar ideas susceptibles de servir de “cebos” (al fin y al cabo ese es el significado del término linkbaiting). Asimismo, emplear las herramientas de compartir en tu web o blog o ponerte en contacto con bloggers influyentes puede contribuir a todo el proceso.

Cuanto más “viral” sea un contenido, es decir, cuanto más se comparta, se hable de él, se “mueva” de una manera natural, no forzada ni publicitaria sino orgánica y fluida, mejor será el posicionamiento de la web o blog que lo contenga en los principales motores de búsqueda.

Actualmente hay una gran cantidad de webs y blogs que dan consejos muy útiles para desarrollar estrategias de linkbaiting, pero todas ellas se resumen en una idea principal por encima de todas. Si le ofreces a los lectores y personas que visitan tu web un contenido de calidad (informativo, humorístico, novedoso, original, interesante…) tendrás muchas más posibilidades de que esas personas lo compartan y lo hagan llegar a otros mediante enlaces en sus propias páginas, blogs o redes sociales.

Nosotros, como especialistas en posicionamiento web, también podemos ayudarte a diseñar este tipo de estrategias y otras con el objetivo de optimizar tu web para que aparezca en posiciones “top ten” de los principales buscadores.

 

Diseño web adaptativo: hacia una web universal

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El responsive web design o diseño web adaptativo podría verse como una especie de traducción al mundo online de la lucha por la supresión de barreras arquitectónicas “físicas” en nuestras ciudades y hogares. En este sentido, la filosofía es la misma. Hacer, en este caso de la web, un espacio abarcable, accesible, comprensible y manejable por todos. El diseñador estadounidense Ethan Marcotte se encargó de acuñar este término en torno al concepto de “One web”, es decir, una web para todos y accesible a través de cualquier dispositivo (PC, móvil, Tablet…).

La importancia de apostar por el diseño de una web responsive puede ilustrarse con un sencillo dato. Según el último informe de la AIMC, Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación, cuatro de cada cinco internautas se conectan a la red a través del teléfono móvil.

Empleando grids fluidos, imágenes flexibles, media-queries en la hoja de estilo CSS y cambios en la estructura se adaptan los contenidos de la web a las diferentes resoluciones. La clave es la economía de recursos. Si empleamos una única versión en HTML y CSS se cubren todas las necesidades y, de una sola vez, podemos optimizar el diseño para cualquier clase de dispositivo, sin tener que desarrollar aplicaciones específicas. Asimismo, se cuenta con una URL única (piensa en las posibilidades que eso ofrece, por ejemplo, a la hora de realizar promociones) y no hay que preocuparse por la redirección de enlaces.

En términos de posicionamiento web, un diseño web adaptativo también es fundamental. Con un diseño responsive, la indexación es mucho más efectiva.

De acuerdo con los datos del “buscador de buscadores”, una de cada cuatro búsquedas que se llevan a cabo en el móvil son de contenido local. Google determina que el 33% de esas búsquedas termina por traducirse en una compra. Una web no optimizada para toda clase de dispositivos pierde a 4 de cada 10 clientes.

Para el posicionamiento web, las ventas y en virtud de la usabilidad, un diseño web adaptativo es una necesidad imperiosa más que una opción. Nosotros podemos ofrecerte un asesoramiento completo de cara a que tu web se adapte de manera total a los diferentes dispositivos.

 

Buzz Marketing: la confianza es la clave

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Hay estrategias de posicionamiento web y marketing online que, pese a la tradicional mala adaptación de la publicidad clásica en el ámbito digital, tienen los pies firmemente asentados en las tácticas tradicionales.

Pongamos un ejemplo. Es sábado por la noche y has decidido ir al cine con tu pareja. Entre la pléyade de estrellas que alumbran la cartelera habéis hecho una primera criba y os habéis decantado por la “película A” y por la “película B”. No os acabáis de decidir, pues tú te decantas más por “A”, un filme de acción e intriga, y tu partenaire por “B”, un drama histórico.Cuando vuestra cita está a punto de acabar con vuestros huesos de nuevo en casa, ante la imposibilidad de elegir, un amigo tuyo con fama de cinéfilo empedernido sale de una sesión anterior y de la película “A”, recomendándola vivamente.

Podemos decir que esto es un ejemplo “físico” de Buzz Marketing.

El Buzz Marketing no es otra cosa que transmitir información en forma de recomendaciones, comentarios u opiniones de manera interpersonal para, así, generar un clima de opinión favorable, de manera natural y orgánica, hacia un determinado producto, servicio o marca.

Las bases del éxito del Buzz Marketing se asientan en el contenido, la creación o identificación de comunidades de pares, con intereses similares, y la autoridad/confianza.

Comunidad y autoridad

Cuando nos interesa lanzar o promocionar tal o cual producto, mediante el Buzz Marketing debemos detectar comunidades de personas con gustos afines (foros, blogs, redes sociales, webs especializadas…) dentro de nuestro público objetivo y elegir entre ellas a las que parecen investidas de una mayor autoridad o respeto por parte del resto.

El objetivo es proporcionarles la información que consideremos necesaria y valiosa para nosotros. Sus opiniones serán tenidas más en cuenta por el resto y ellos, a su vez, se mostrarán gustosos de “difundir la palabra”, en la medida de que haberles hecho partícipes antes que a nadie de una información valiosa les hará sentirse valorados.

Contenido

La personalización del mensaje y la naturalidad son la clave a la hora de establecer una comunicación. No olvidemos que lo que estamos tratando es de convencer para crear una corriente de opinión favorable. Por eso tenemos que ser lo más sinceros posible y actuar con honestidad.

No basta con que alguien emita una opinión favorable sobre nuestro producto en Facebook, Twitter o Youtube. Si no se percibe como “auténtico” no calará.

En esta página puedes conocer más datos relativos al Buzz Marketing y, en general, al posicionamiento web. También te damos la opción de obtener más información sobre nuestros servicios de consultoría.

 

Los secretos del engagement: consejos para que tus clientes defiendan tu marca

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Potenciar el engagement no es otra cosa que lograr que los clientes y usuarios se identifiquen con nuestra marca, interactúen con ella y, llegado el caso, la defiendan. Este concepto es clave en el posicionamiento web de la plataforma online de toda empresa y organización. A continuación ofrecemos una serie de consejos para conseguir que los usuarios de nuestra web se conviertan en participantes y, llegado el caso, ¿por qué no en evangelizadores?

Bidireccionalidad y participación: No basta con que el usuario pueda ponerse en contacto con nosotros via mail o mediante formularios online. Es necesario establecer mecanismos para que nos propongan ideas, comenten proyectos o expongan experiencias pasadas relativas a nuestra compañía o sus productos/servicios. Tan importante como esto es que el usuario se sienta “escuchado”. Por eso es necesario responder a sus demandas, solicitudes de información y comentarios. En este sentido, conviene que los usuarios detecten una personalidad homogénea y consistente detrás de cada respuesta que damos.

Contenido de calidad: Es imprescindible que el contenido que publicamos en nuestra web / redes sociales sea novedoso. No es adecuado reducirnos a la mera inserción de textos corporativos o datos de producto. Tenemos que buscar temas que, además, inviten al diálogo y la participación (encuestas, concursos, vídeos…).

Vigila la arquitectura de la web: O, lo que es lo mismo, vigila la usabilidad. De nada sirve que publiquemos con periodicidad adecuada buenos contenidos y que cuidemos las relaciones con nuestros usuarios si la experiencia de navegación por nuestra web es un calvario; los visitantes no tendrán ninguna gana de interactuar con nosotros, a no ser para criticarnos por haberles hecho perder su valioso tiempo. Cuantas menos opciones / secciones haya en el menú principal, mejor.

Del mismo modo, según la regla de los “tres clics”, todo contenido incluido en tu web debería ser accesible en ese número de pasos. Incluir enlaces que vuelvan a la página de inicio y que el logo de tu empresa aparezca destacado en la parte superior izquierda de la web son clichés, pero precisamente por eso los clichés son lo que son, porque encierran un gran poso de verdad. Hay innumerables manuales, “físicos” y online, que pueden ayudarte a que navegar por la página de tu empresa sea una experiencia más sencilla e intuitiva.

Compartir es vivir: Habilitar una herramienta o botón para que los usuarios de nuestro sitio web compartan en sus redes sociales los contenidos publicados en nuestra página nos ayudará a ir creciendo en términos de engagement y popularidad.

En nuestra web puedes encontrar más ideas y consejos para mejorar en términos de posicionamiento web y, asimismo, podrás conocer nuestros servicios de asesoramiento y consultoría.

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Este nuevo espacio pretende ser una plataforma de información sobre marketing online, además de un lugar de interacción con todos nuestros clientes. Publicaremos datos útiles sobre el sector, noticias interesantes y periódicamente, ofreceremos información actualizada sobre nuestros servicios de Diseño y Desarrollo Web, Posicionamiento SEO y SEM, Linkbuilding, Linkbaiting, Social Media Marketing, Consultoría, Formación…

También pretendemos que sirva para estrechar lazos de colaboración con otras empresas afines y que nos permita mejorar la calidad de la atención al cliente.

Por eso, os invitamos a seguir nuestras publicaciones y a plantear vuestros comentarios, sugerencias y dudas. Estaremos encantados de atender todas las cuestiones relacionadas con nuestro ámbito de actividad.