Retos del community manager

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La figura del community manager ha experimentado una evolución extraordinaria en los últimos años. De ser una figura sólo conocida por los más versados en nuevas tecnologías, ha pasado a ser un puesto fundamental en la estructura de toda empresa que aspire a tener una posición sólida en internet. El perfil de este profesional se ha transformado mucho debido a las tendencias cambiantes del mercado. Pero, ¿cuáles son ahora los retos de un community manager? La persona que desempeñe un cargo de estas características tiene que dominar cuatro disciplinas: las redes sociales, la comunicación de contenidos para crear una comunidad, la conversión en ventas y la gestión.

Vayamos punto por punto. En primer lugar y como es lógico, es fundamental que el community manager conozca todos los entresijos de las redes sociales. Y no sólo de Facebook y Twitter, aunque sean las mayoritarias. En la actualidad, las empresas destinan cada vez más recursos a Pinterest, Instagram y Google +, entre otros canales, así que no conviene descuidarlos. Crear contenidos de calidad destinados a fidelizar a la comunidad también es un aspecto imprescindible de un buen community manager. Y es que uno de sus objetivos es generar tráfico hacia la web corporativa de la empresa. Precisamente, este factor está íntimamente relacionado con la conversión en ventas.

Además de construir una buena reputación en la red, el trabajo en las redes sociales busca aumentar el volumen de negocio de una entidad. Por este motivo, es imprescindible ejecutar estrategias encaminadas a que la comunidad virtual se convierta en una cartera de clientes activos. Por supuesto, un community manager tiene que tener las dotes adecuadas para ser un buen gestor. Y es que tiene muchos frentes abiertos que no puede dejar de lado.

Asimismo, es recomendable que este profesional tenga nociones de diseño web, con el fin de asegurar que la usabilidad de la web sea óptima. Como expertos en posicionamiento web en Madrid, sabemos que también es importante para un community manager conocer los fundamentos SEO. De este modo, podrá optimizar el contenido y la información que comunica a través de las redes sociales. Por último, manejar la analítica web también le será útil para medir el impacto de sus acciones.

5 cualidades imprescindibles de un buen community manager

 

community manager

 

Escudo de protección, correa de transmisión de ideas y valores, propagador de la cultura corporativa, dinamizador, gestor y creador de contenidos, mediador… el Community Manager se ha erigido en un profesional que es todo eso y mucho más.

Encargado de defender a la empresa y su marca en las redes sociales, también debe crear o difundir contenido de calidad y dinamizar los diferentes canales. Es, en definitiva, la “voz” de la empresa en las redes sociales. Hace muy poco era difícil imaginar que las compañías pudieran necesitar un profesional específico para ese tipo de tareas. Hoy, lo que resulta complejo es imaginar que hace unos años no se considerase imprescindible. Estas son algunas de las cualidades deseables en todo buen Community Manager.

Buena capacidad comunicativa

Parece una perogrullada, pero el Community Manager debe tener una buena capacidad comunicativa. No sólo debe saber qué comunicar y en qué momento sino, además, hacerlo de una manera clara, correcta y adecuada (no lo olvidemos, es “la voz” de la empresa).

Conoce a tu público

Tan importante como conocer al dedillo la empresa, marca y sus entresijos es saber las características de su público objetivo.

Timing

No conviene atosigar con actualizaciones ni mensajes si, realmente, no tenemos nada novedoso o trascendente que comunicar. Realizar demasiadas actualizaciones no ayuda a que nuestro público se “fidelice”. Más bien al contrario, un exceso de noticias, vídeos y contenidos asociados a nuestra actividad puede llevarles a decirnos adiós para siempre. Una actualización diaria, en estos casos, sería más que suficiente. La mejor hora para publicar y crear “movimiento” en torno a nuestras actualizaciones está en el periodo entre las 9 de la mañana y las 12 del mediodía.

Favorece la sensación de “comunidad” y participación

No sólo debes establecer una comunicación unidireccional. Deja a la comunidad que participe, interactúa con sus miembros respondiendo a sus cuestiones y quejas o pidiéndoles información. Nada gana más adeptos para una causa que la agradable sensación de ser “escuchado”.

Empatía

Ponte en el lugar de los usuarios de las redes sociales que gestionas; nunca pierdas los nervios ni las formas y trata siempre de responder cuestiones y quejas de manera firme, correcta y cercana. Nunca, jamás, borres o ignores un comentario.

Recientemente, la Fundación de Tecnologías de la Información (FTI) presentó un informe en el que establecía que los puestos de trabajo relacionados con los contenidos digitales superarían el medio millón en el año 2017 en el ámbito nacional. Sin duda, el perfil del Community Manager seguirá estando entre los más demandados para los próximos años.